V souladu s platnými právními předpisy o ochraně spotřebitele máte jako zákazník právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím našeho e-shopu FINOSA. Tento proces je upraven těmito podmínkami:
1. Lhůta pro odstoupení
Máte právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud objednáváte více položek, začne lhůta běžet od převzetí poslední položky.
2. Postup při odstoupení
Pokud se rozhodnete odstoupit od smlouvy, postupujte následujícím způsobem:
- Oznámení o odstoupení: O svém rozhodnutí nás informujte prostřednictvím e-mailu na finosa@finosa.cz či skrze svého přiděleného obchodního zástupce.
- Vrácení zboží: Zboží, které vracíte, musí být v původním stavu, nepoškozené a nepoužité, s kompletním obalem a všemi doklady (např. faktura nebo paragon).
3. Vrácení zboží
Po odstoupení od smlouvy je třeba zboží vrátit na naše náklady do 14 dnů od oznámení o odstoupení. V případě, že zboží nebylo doručeno v původním stavu (např. poškozené nebo otevřené), může být vrácení zboží zamítnuto.
4. Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží Vám vrátíme všechny přijaté platby do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Platba bude provedena na bankovní účet, který uvedete, nebo jiným způsobem dohodnutým se zákazníkem.
5. Výjimky z práva na odstoupení
- Výrobky, které podléhají rychlému znehodnocení (např. potraviny, nápoje, tabákové výrobky).
- Zboží na zakázku nebo zboží, které bylo upraveno podle specifikací zákazníka.
- Zapečetěné výrobky, které byly otevřeny a není možné je vrátit z hygienických důvodů (např. kosmetika, drogerie).
6. Náklady na vrácení zboží
Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně odstoupení od smlouvy, neváhejte nás kontaktovat na finosa@finosa.cz nebo telefonním čísle +420 724 950 448.
Jsme zde, abychom vám pomohli vyřešit jakýkoli problém a zajistili vaši spokojenost s nákupem.